Accueil Services Cas clients Contact
Audit 30 min
Template · Agent IA e-commerce

Order-Tracker — l'agent IA
"où est ma commande ?"

Chat, email, WhatsApp. L'agent interroge Shopify + tracking transporteur (Colissimo, Chronopost, DHL, Mondial Relay) et donne l'ETA à la minute. Gestion litiges niveau 1. Déployé en 7 jours, dès 2 000 € + 100 €/mois.

Discuter ma boutique
Voir les fonctionnalités →
L'essentiel
  • Agent IA e-commerce qui répond aux questions "où est ma commande" et gère les litiges niveau 1.
  • E-commerce supportés : Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Sylius, custom API.
  • Transporteurs : Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx, Mondial Relay, DPD France, GLS, TNT, Boxtal.
  • Canaux : chat live site, email support, WhatsApp Business, Messenger, Instagram DM.
  • Tarif : dès 2 000 € à l'installation + 100 €/mois, engagement 6 mois minimum. Dégressif au-delà 5 000 commandes/mois.
  • Phase 1 en 7 jours ouvrés : e-commerce + 2 transporteurs + 1 canal.
Le problème

60 % du support e-commerce
= "où est ma commande ?"

Sur un e-commerce moyen, 40 à 60 % des sollicitations client concernent le statut d'une commande — la même question, formulée différemment, jour après jour. Le SAV humain passe l'essentiel de sa journée à taper "votre commande n°… est prévue pour…" en cherchant l'info sur trois onglets.

Order-Tracker fait ça en 2 secondes. Le client demande via chat/email/WhatsApp — il donne son email + numéro de commande — l'agent interroge Shopify pour le statut, interroge Colissimo/Chronopost/DHL pour le tracking, et répond avec l'ETA précis. Votre SAV humain gère seulement les cas complexes (article manquant, litige, retour).

Ce que fait l'agent

Réponse instantanée, ETA précis.

🛒

Connexion Shopify

API native Shopify (ou Prestashop, WooCommerce). Lit statut commande, articles, adresse, transporteur assigné, numéro de tracking, historique client.

📦

Tracking transporteurs

Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx, Mondial Relay, DPD, GLS, TNT. Statut à la minute + ETA précis + point relais si applicable.

💬

Multi-canal

Widget chat live sur votre site, email support@, WhatsApp Business, Messenger, Instagram DM. Même agent partout, contexte partagé.

🔐

Authentification simple

Client donne email + numéro commande. Ni compte à créer, ni mot de passe à retenir. Sécurisé par vérification double.

🚨

Litiges niveau 1

Commande en retard confirmée = ouverture réclamation transporteur auto. Escalade support humain avec dossier prêt (commande, tracking, échanges).

📊

Dashboard SAV

Volume questions résolues auto, taux d'escalade, transporteurs les plus problématiques, commandes en retard. Export CSV.

Tarif

Dès 2 000 € + 100 €/mois.

Phase 1 opérationnelle en 7 jours. Abonnement tout compris.

Template e-commerce

Order-Tracker sur-mesure

dès0 €/mois

Engagement 6 mois minimum — Phase 1 en 7 jours

  • Shopify / Prestashop / WooCommerce
  • Colissimo + Chronopost + DHL + Mondial Relay
  • Chat + email + WhatsApp Business
  • Litiges niveau 1 + escalade humain
  • Dashboard SAV + export CSV
  • Hébergement, maintenance et évolutions inclus
Réserver un audit gratuit
FAQ

Questions fréquentes

Shopify (API native), Prestashop, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Sylius. Custom via API REST possible. Le client authentifie par email + numéro de commande — pas de compte à créer côté acheteur.
Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx, Mondial Relay, DPD France, GLS, TNT, Boxtal (agrégateur). L'agent interroge le tracking natif de chaque transporteur pour donner l'ETA et le statut à la minute.
Widget chat live sur votre site, email support@, WhatsApp Business, Messenger, Instagram DM. Vous choisissez lesquels activer selon votre clientèle.
À partir de 2 000 € à l'installation + 100 €/mois de maintenance en abonnement, engagement 6 mois minimum. Hébergement, connexion e-commerce, intégrations transporteurs, canaux et évolutions inclus. Boutiques > 5 000 commandes/mois : forfait dégressif.
Niveau 1 : commande en retard confirmée, ouverture réclamation transporteur, escalade support humain avec dossier prêt (commande, tracking, historique conversation). Niveau 2 (litige contentieux) : transfert direct sans passer par l'agent.

Vos clients savent où est leur commande, sans que vous répondiez.

30 minutes pour comprendre votre boutique, vos transporteurs et estimer le déploiement. Gratuit, sans engagement.

📅 Discuter mon e-commerce