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Audit 30 min
Template · Agent IA e-réputation

Reviews-Reply — l'agent IA
qui répond à vos avis clients.

Google, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Booking. L'agent lit chaque avis, rédige une réponse dans votre ton de marque, la publie. Escalade humain sur avis négatif ou complexe. Déployé en 7 jours, dès 2 000 € + 100 €/mois.

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L'essentiel
  • Agent IA de réponse aux avis clients pour restaurants, hôtels, retail, e-commerce, cliniques, franchises.
  • Plateformes : Google Business Profile, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Booking, Yelp, Facebook.
  • Tarif : dès 2 000 € à l'installation + 100 €/mois, engagement 6 mois minimum. Franchise multi-sites : dégressif à partir de 5 sites.
  • Phase 1 en 7 jours ouvrés : plateformes + ton de marque appris + escalade humain configurée.
  • Ton de marque appris à partir de 20-50 exemples de vos meilleures réponses passées.
  • Avis < 3 étoiles = escalade humain systématique (seuil configurable).
Le problème

Répondre aux avis prend du temps.
Ne pas répondre coûte cher.

Google favorise dans son classement local les établissements qui répondent à tous leurs avis. Un client qui voit une réponse chaleureuse à un avis moyen sera plus enclin à venir. Pourtant, répondre manuellement à 20-50 avis par mois = 5 à 10 heures perdues à formuler des variations de "Merci pour votre retour…".

Reviews-Reply répond automatiquement dans votre ton, personnalise chaque réponse (nom du client, contenu de l'avis, contexte visite/produit), et vous alerte quand un avis nécessite une intervention humaine. Vous gagnez le temps + le classement local + la relation client.

Ce que fait l'agent

Réponse personnalisée, ton fidèle.

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Multi-plateformes

Google, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Booking, Yelp, Facebook. Sync temps réel via API officielles. Nouvel avis = notif dans les 15 min.

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Ton de marque appris

Formation à partir de vos meilleures réponses passées. L'agent apprend votre niveau de formalité, longueur, formules, humour. Ajustable en direct.

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Personnalisation par avis

Nom du client cité, contenu de l'avis référencé ("votre pizza fromage"), contexte spécifique (soirée, groupe, brunch). Zéro réponse générique.

🚨

Escalade négatif

Avis strictement < 3 étoiles = pas publié auto. L'agent rédige une proposition, notif Slack/email au manager. Un tap pour publier ou reformuler.

🏪

Multi-établissements

Franchises et groupes : chaque point de vente répond avec son manager local (nom, ton, éventuellement langue). Dashboard direction consolidé.

📊

Dashboard e-réputation

Note moyenne par plateforme, évolution, thèmes récurrents (extraction NLP), plateforme la plus critique, comparaison inter-sites (franchise).

Tarif

Dès 2 000 € + 100 €/mois.

Phase 1 opérationnelle en 7 jours. Abonnement tout compris.

Template e-réputation

Reviews-Reply sur-mesure

dès0 €/mois

Engagement 6 mois minimum — Phase 1 en 7 jours

  • Google + Trustpilot + TripAdvisor + TheFork + Booking
  • Ton de marque appris et respecté
  • Personnalisation par avis (nom, contenu)
  • Escalade avis < 3 étoiles
  • Multi-établissements avec dashboard direction
  • Hébergement, maintenance et évolutions inclus
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FAQ

Questions fréquentes

Google Business Profile, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Booking, Yelp, Facebook, Amazon (pour marchands), avis produits Shopify/Prestashop. Multi-établissements géré nativement (chaque point de vente répond avec son ton local si configuré).
On lui donne 20-50 exemples de vos meilleures réponses passées (celles écrites par le manager que vous préférez). L'agent en dérive le style : niveau de formalité, longueur type, formules d'ouverture/clôture, humour, remerciements. Ajustable à tout moment.
Par défaut, tout avis strictement inférieur à 3 étoiles est escaladé à un humain : l'agent rédige une proposition de réponse mais ne la publie pas — vous validez ou reformulez dans une interface simple, puis un tap pour publier. Seuil configurable (2, 3, 4 étoiles selon votre stratégie).
À partir de 2 000 € à l'installation + 100 €/mois de maintenance en abonnement, engagement 6 mois minimum. Hébergement, connexion plateformes d'avis, tableau de bord et évolutions inclus. Franchises multi-établissements : forfait dégressif à partir de 5 sites.
Oui. Reviews-Reply publie via les API officielles Google Business Profile et Trustpilot Business, avec un compte manager humain identifié. La réponse est signée de votre marque. Aucune manipulation d'avis, pas de faux profils, conforme aux ToS des plateformes.

Votre réputation, bien tenue.

30 minutes pour comprendre vos plateformes, votre ton et estimer le déploiement. Gratuit, sans engagement.

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